Bakanlıktan 'Sahte Servis' Uyarısı: Tüketiciler SERBİS üzerinden kontrol etmeli
Yaz aylarında artan elektronik servis talebine karşı uyarıda bulunan Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerin sponsorlu reklamlarda tüketiciyi yanıltmasına karşı tedbirleri ve başvuru yollarını açıkladı.
Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz mevsiminde klima başta olmak üzere elektronik ürünlerin bakım, onarım ve montaj ihtiyaçlarının artmasıyla birlikte ortaya çıkan sahte yetkili servis sorununa karşı kamuoyunu uyardı. Bakanlık, bazı kişi ve firmaların internet arama motorlarında sponsorlu reklamlarla kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp tüketicileri mağdur ettiğine dikkat çekti.
Bakanlık tarafından yapılan yazılı açıklamada, sahte servis uygulamalarının ciddi mağduriyetlere neden olduğu vurgulanarak, şu ifadelere yer verildi:
“Sahte servis uygulamaları; orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünün garanti dışı kalması, hatalı müdahale sonucu ürünün zarar görmesi, tamiratın eksik ya da hiç yapılmaması, fahiş servis ücretleri gibi sorunlara yol açmaktadır. Hatta bazı durumlarda, uzaktan erişim bahanesiyle tüketicilerin kişisel verilerine ulaşılarak dolandırıcılık yapılabilmektedir.”
Bakanlık, tüketicilerin bu tür dolandırıcılıklara karşı korunması amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden www.servis.gov.tr adresine girerek yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabileceklerini duyurdu.
Açıklamanın devamında, servis hizmeti almadan önce dikkat edilmesi gereken noktalar şöyle sıralandı:
“Tüketiciler, hizmet almadan önce mutlaka ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeli, internet aramalarında ulaşılan servislerin doğruluğunu ilgili firmanın resmi internet sitesi ya da SERBİS üzerinden teyit etmelidir.”
Tüketicilerin şüpheli bir durumla karşılaşmaları halinde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbarda bulunabilecekleri de hatırlatıldı.
