Resmi Gazete'de yayımlandı: Tüketici artık ücret ödemeyecek...
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliğiyle, tüketiciler iade sürecinde artık hiçbir ücret ödemeyecek. E-ticaret platformlarına yeni sorumluluklar getirilirken, cayma hakkı ve tüketici bilgilendirmesi gibi konularda da önemli düzenlemeler yapıldı.
Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde önemli değişikliklere imza attı. Yapılan düzenlemeyle birlikte tüketicilerin hakları daha da güçlendirilirken, iade sürecine ilişkin masrafların tamamı tüketicinin üzerinden alındı.
Yeni düzenlemeyle birlikte, “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi tamamen kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrasında yapılan değişikliklerle, tüketicilere iade sürecinde hiçbir mali yük getirilmemesi sağlandı.
Buna göre, satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketiciden herhangi bir ücret alınamayacak. Eğer satıcı taşıyıcı bilgisi vermezse ya da belirttiği taşıyıcı tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet sunmuyorsa, iade işlemi tamamen satıcı tarafından ücretsiz olarak yürütülecek.
E-ticaret platformlarında ise taşıyıcı bilgisinin eksik olması ya da tüketicinin taşıyıcıya ulaşamaması durumunda sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan diğer bir önemli değişiklikle ise cayma hakkına ilişkin bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır şekilde yapılması zorunlu hale getirildi. Tüketicilere ayrıca, hakem heyeti, arabuluculuk ya da tüketici mahkemesi gibi yollara başvurarak hak arama yolları konusunda da bilgi verilmesi gerekecek.
Yapılan bu düzenlemelerle, e-ticarette tüketici haklarını ihlal eden uygulamaların önüne geçilmesi hedefleniyor.